PB Saúde promove treinamento para equipes de recepção com foco na humanização do atendimento

A Fundação Paraibana de Gestão em Saúde (PB Saúde) promoveu um treinamento especial com as equipes de recepção do Hospital Metropolitano Dom José Maria Pires (HMDJMP) e do Hospital do Servidor General Edson Ramalho (HSGER). A atividade, que aconteceu no auditório do HMDJMP nesta quinta-feira (5), teve como foco a humanização do atendimento na prática. 

Durante o encontro, os participantes vivenciaram dinâmicas e momentos de reflexão sobre aspectos essenciais do acolhimento, como a entonação da voz, a escuta atenta, a gentileza e a agilidade no atendimento, elementos que impactam diretamente no processo de cuidado e recuperação dos usuários.

“Reforçamos que cada paciente carrega a esperança de uma família inteira e que cuidar bem de quem chega até nós é zelar pela joia preciosa de alguém. Também incentivamos nossos colaboradores a permanecerem abertos à capacitação contínua, fortalecendo um ciclo de aprendizado que eleva a qualidade dos serviços oferecidos”, destacou Jucelene Cardoso, coordenadora do Núcleo de Integração em Recursos Humanos e presidente da Comissão de Humanização da PB Saúde, que ministrou o treinamento. 

A coordenadora da Recepção do HSGER, Carmen Meireles, destacou que o curso tratou muito bem sobre temas como acolhimento e escuta qualificada. “Foi muito positivo. Trouxe casos reais, situações práticas do dia a dia e como lidar com situações complexas e desafiadoras".  

Assim como Carmen, a recepcionista Elisabeth Paula Tavares, que atua no Hospital Metropolitano, também elogiou a atividade. “Tudo que a gente precisa é ter mais conhecimento pra gente ajudar nossos pacientes e seus acompanhantes. Tudo saiu impecável e, com certeza, agregou mais conhecimento para melhorar ainda mais nosso hospital”, disse. 

A capacitação foi desenvolvida pelo Núcleo de Educação Permanente (NEP) da PB Saúde e deverá ser realizada, também, para as equipes de recepção das outras unidades gerenciadas pela instituição.